Os requisitos da ISO 9001 descrevem os requisitos básicos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) dentro de uma organização. A ISO 9001 é adequada para que as organizações façam melhorias contínuas na qualidade em todas as organizações. Os padrões ISO são estruturados de forma a integrar o sistema de gestão existente com o objetivo de atender às expectativas dos clientes. Além disso, a ISO 9001 está alinhada com outros padrões de gestão, como ISO 14001 (Ambiental), ISO 20000 (Gerenciamento de Serviços de TI), ISO 27001 (Segurança da Informação) e OHSAS 18001 (Saúde e Segurança Ocupacional).

Requisitos ISO 9001

Requisitos para Gestão

• Comunicar aos colaboradores a importância da qualidade para aumentar a satisfação do cliente • Definir uma política de qualidade e objetivos para o sistema de forma a comprometer-se com o cumprimento dos requisitos de qualidade da norma ISO 9001. • Disponibilizar recursos adequados como recursos humanos e físicos, etc. • Assegurar um planejamento adequado, definindo objetivos mensuráveis ​​para alcançar planos adequados • Revisar o desempenho do sistema em intervalos regulares.

Requisitos de recursos

• Decidir os recursos que são necessários para o sistema e para aumentar a satisfação do cliente. • Garantir que os recursos humanos sejam competentes o suficiente para atender aos requisitos do produto. • Garantir a disponibilidade de recursos físicos e infraestrutura para atender aos requisitos do produto. • Criar um ambiente de trabalho para fornecer as necessidades dos serviços / produtos para atender aos requisitos do cliente.

Requisitos para produtos ou serviços

• Planejar e desenvolver os processos de acordo com a demanda dos produtos / serviços. • Personalizar os processos de forma a cumprir os requisitos dos clientes. • Melhorar as formas de comunicação entre os clientes e os produtores. • Utilizar as mais recentes tecnologias para desenvolver os processos que cumpram os requisitos de qualidade. • Gerir e controlar os processos a fim de produzir resultados de qualidade usando os inspetores de qualidade. • Monitorar os processos para garantir que um resultado de qualidade está sendo produzido.

Requisitos para análise e melhoria

• Estabelecer os processos de forma a garantir que os serviços / produtos cumpram todos os requisitos relevantes. • Planejar e implementar um programa adequado de auditorias internas de sistema, incluindo um procedimento para monitorar a eficácia dos sistemas existentes. • Monitorar e medir os processos e serviços / produtos para certificar-se de que os requisitos dos clientes estão sendo atendidos. • Monitorar o nível de satisfação do cliente através do feedback. • Controlar os produtos que não atendem aos níveis esperados de padrões de qualidade usando meios apropriados, incluindo um procedimento escrito.

Colete e analise as informações

• As informações coletadas são úteis para garantir que o sistema esteja trabalhando para melhorias contínuas de qualidade.

Melhoria contínua

• O sistema atual pode ser continuamente aprimorado por meio de uma abordagem sistemática para consertar a não conformidade e interromper sua recorrência com a inclusão de um procedimento. • O uso de uma abordagem sistemática seria útil para evitar a ocorrência de potenciais não conformidades ou falhas, incluindo um procedimento.